Pusat dukungan

Kontak penerbit

DMK Project

Untuk bantuan penggunaan DMK Zoom Video Bridge, hubungi [email protected].

Sertakan ringkasan masalah dan informasi yang relevan di bawah. Halaman ini tidak mengirim email secara otomatis dan tidak menetapkan jaminan waktu respons.

Sebelum meminta bantuan

1. Catat versi DMK dan versi Windows.
2. Catat status akun, SDK, dan rapat secara terpisah.
3. Catat kode kesalahan dan urutan tindakan yang dilakukan.
4. Jika video kosong, catat status Permission, Raw Capture, dan jumlah frame diterima/dikirim.
5. Jika perlu gambar layar atau log, hapus informasi rahasia, tautan undangan, passcode, serta data peserta yang tidak diperlukan sebelum membagikannya melalui email dukungan.

Masalah umum

Kode 63 saat masuk

Zoom menolak akses aplikasi ke rapat akun lain. Aplikasi perlu menyelesaikan persyaratan akses eksternal; mengganti Secret atau JWT tidak menggantikan persetujuan tersebut.

SDK Authenticated tetapi tidak ada di daftar peserta

Otorisasi aplikasi berhasil, tetapi status ini belum membuktikan Join berhasil. Periksa status Meeting dan kode kesalahan.

Video belum diterima

Pastikan rapat tersambung, izin yang diperlukan diberikan, capture aktif, serta kamera atau screen share sumber memang tersedia.

Gambar terbalik atau terpotong

Periksa rotasi, pilihan Fit/Fill, dan transformasi pada aplikasi penerima. Hindari menerapkan koreksi yang sama dua kali.

Keamanan akun

Dukungan tidak memerlukan kata sandi Zoom, Client Secret, JWT, token OAuth, ataupun berkas vault akun Anda. Lihat panduan hapus data jika hendak mencabut sesi atau akses aplikasi.